Хорошие менеджеры по работе с клиентами и их агентства проводят тщательный формальный анализ взаимоотношений ежегодно (или даже каждые шесть месяцев), и это, безусловно, можно делать и чаще. Регулярная оценка может помочь выявить проблемы на ранней стадии, позволяя найти решения до того, как они станут настоящими проблемами.

Как и в успешном управлении любыми межличностными отношениями, ключевым моментом является эффективное двустороннее общение. Несчастливый клиент должен как можно скорее заявить о своих чувствах на личной встрече с самыми высокопоставленными людьми, вовлеченными в их бизнес со стороны агентства.

Необходимо тщательно готовиться к такой встрече, собрав обратную связь от всех сотрудников отдела маркетинга или коммуникаций, которые контактируют с агентством, а также директоров отделов, которые могут иметь свою точку зрения на состояние бренда компании.

Полезно задокументировать положительные и отрицательные стороны взаимоотношений в качестве повестки дня для обсуждения и в качестве ориентира для оценки любых согласованных впоследствии корректирующих действий.